成功案例

所属行业：公共事业/医疗服务
服务区域：全国/北京 
运用产品：Microsoft Dynamics CRM
 
企业痛点：
1、公司为中国顶级客户提供服务，客户资源稀缺，服务质量要求高，原来采用的自开发的系统难以满足业务运营的要求，导致销售人员获取新客户，发掘老客户价值没有有效的工具使用。
2、管理层对服务部门提出的精细化服务标准难以得到实施，使公司长期存在新客户获取数量不足。
3、老客户丢失严重，服务质量无法提升，团队间协作效率低等问题。
 

解决方案：
1、建立统一的客户主数据，客户评星级、客户多维度分析等管理措施得以有效实施。 
2、通过系统严格的权限控制体系，对客户信息有针对性进行加密处理，并配合员工离职、调岗等流程，落实软、硬交接措施。
3、规范市场活动管理体系，形成了由市场活动计划、邀请、开展、产出分析多环节紧密关联的闭环流程，使市场部门的KPI有了明确的考核依据。
4、通过建立销售漏斗规则，针对服务产品的销售特点，制定多套规范的销售流程，使销售管理者能够实时监测公司的销售预测数据，控制销售跟进风险。 
5、将合同审批、行程方案设计、差旅申请、费用报销、渠道管理等业务流程落实在系统中，实行“截止日”理念，系统及时督促和提醒任务负责人，提高团队间的协作的及时性。 
6、通过统一的业务运营数据，建立以部门、员工、产品、周期、客户、渠道为维度的全方面的数据分析。

项目收益：
通过 Dynamics CRM系统优翔国际医疗
1、建立统一的客户关系管理平台，实现客户生命周期的全过程管理。
2、通过科学规范的销售流程管理，提高了商机的成交率、潜在顾客转化率，缩短了销售周期。 
3、实现客户360度视图管理，落实客户价值评估体系，有效挖掘老客户价值，增加二次销售机会。 
4、实现各团队跨部门自动协作管理，包括销售、运营、医疗、法务、财务，加强了管控力度及协作效率。 
5、通过对各销售、服务环节的数据挖掘，为优化业务流程提供准确的数据参考。