山河智能—客户服务管理解方案
借助Dynamics CRM实现客户资源管理与售后服务管理，智能移动终端，提升信息交互效率。
山河智能装备集团是中南大学何清华教授领衔于1999年创办，现已发展为以上市公司山河智能装备股份有限公司（证券代码：002097）为核心，以长沙为总部，以装备制造为主业，在国内外具有一定影响力的国际化企业集团，跻身于全球工程机械企业50强、世界挖掘机企业20强、世界支线飞机租赁前3强。
公司产学研一体化，依靠先导式创新，以差异化产品实现跨越式发展。集团总资产130亿元，员工3500余人。响应供给侧改革要求，公司战略业务定位于“一点三线”（“一点”就是聚焦装备制造，“三线”就是工程装备、特种装备、航空装备），已创新研发出200多个规格型号，具有自主知识产权和核心竞争力的高性能产品。
职业化的营销服务团队、遍布全球的营销服务网络使集团产品畅销国内外，出口100多个国家和地区,“SUNWARD”商标在数十个国家注册。
山河智能获得“国家认定企业技术中心”、“国家博士后科研工作站”、“国家创新型企业”、“国家技术创新示范企业”、“国际科技合作基地”、“国家863成果产业化基地”、“国家工程机械动员中心”等称号。党和国家领导人李克强、温家宝等来到山河智能视察、指导，均对集团的自主创新能力给予了充分肯定和高度评价。
企业秉持以“修身、治业，怀天下”为核心价值观。未来的山河智能将继续发挥自主创新优势，为客户创造价值、为人类提高生活品位，不断推出具有世界影响力的产品，成为世界级知名制造企业。
所属行业：制造/工程机械
服务区域：全国/湖南
运用产品：Microsoft Dynamics CRM
企业痛点：
1、总部无法清除及时了解经销商的备件库存状况。
2、缺乏统一的平台来管理客户信息，对重点工程项目，管理者无法了解项目的进展情况以及提供建议和支持，无法对项目进行有效预测。
解决方案：
1、在微软CRM中部署标准化客户档案、访问权限，与ERP和货运系统进行集成。总部可以实施了解经销商的库存状况并进行有效管理。
2、采用先进的智能移动终端，集成集团邮件、OA、ERP、GPS等系统，提升信息交互效率。
项目收益：
微软 Dynamics CRM帮助山河智能进行多系统集成，实现数据互动与流程整合，提高备件运营效率、降低备件库存，实现闭环式服务，极大的提高服务效率与客户满意度。
项目经理：卢先生
10年以上企业信息化领域工作经验，在多个中大型CRM项目中，确认和评估系统需求，确认开发规范，搭建系统实现的核心构架，并澄清技术细节、扫清主要难点。
联系信息
广州市天河区棠安路146号
marketing@fangweitech.com
020-37889147
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