● 学员数据来自线上网站、线下市场活动推广等多种渠道无法统一整合、筛选、查询、管理学员信息；
● 难以对学员数据库进行筛选和挖掘，容易导致潜在学员流失；
● 校区、招生老师、市场活动之间没有统一的集成平台，资源信息无法共享，工作效率低下；
● 教育培训行业正在向咨询培训模式转变，师生数量不断增长、课程多样化、宠大的分支机构等，导致流程化管理困难；
● 学员的反馈数据记录零散，不利于整合分析数据，无法对学员进行全生命周期的有效管理；
● 管理决策层无法对整体业务的运营进行清晰有效的掌控和管理。
√ 全渠道客户沟通管理，集成呼叫中心、短信、Web Chat、社交媒体、电子邮箱、线下推广单、APP等所有互动平台，与CRM做对接，在CRM后台实现对用户的个性化管理，形成有针对性的推广及沟通;
√ 接触点、渠道管理，集客户的接触点互动与信息入口管理，线上网站、线下活动等各个接触点渠道客户主动留下的信息，及通过追踪技术采集到的客户相关的信息，都可以同步汇总到CRM系统，系统进行清洗、筛选这些数据后，可以进行主题活动营销，并再次监控营销交果。结合各个渠道的投放金额，可以进行营销ROI分析，最大化发掘吸引潜在学员;
√ 销售生命周期管理，针对不同购买阶段的学员客户投放不同广告，以及制定不同主题活动。包括广告投放阶段管理、意向培养阶段管理、售后跟踪阶段管理，有效降低学员流失率;
√ 数据库信息管理，建设CMS内容库，整理影响客户的信息，话术，主题活动，正能量案例等营销内容，结合不同客户接触点进行营销。
√ 全流程管理,系统可记录包括现场活动、咨询报名、课程咨询、活动预约、预约来访、咨询回访、试课等在内的所有信息，管理从潜在学员到签订合同的整个流程；
√ 学员数据库管理，学员基本信息管理，针对学员可分行业，年龄段，兴趣爱好，语言级别等条件做筛选；
√ 满意度反馈管理，支持自定义问卷，而且能自动将选择题的结生成报告；
√ 积分等级管理，教育行业CRM系统可以直观查看学员消费情况，包括时间、地点、消费额等信息，并自动汇总其消费总额、忠诚度和学员等级等数据，还可以根据学员消费单据计算累计积分，达到某值后自动触发系统变更学员等级；
√ 学员跟踪回访管理，系统的活动历史记录模块，能够查看记录有关学员咨询报名整体过程，包括电话、拜访、传真、短信和邮件等方式，可以方便地查看跟踪记录信息，提高学员回访和跟踪的效率。
√ 智能排课，CRM系统拥有强大的产品线排课管理功能，可以针对培训机构不同产品线，自由设定教师、教室、课程等班级分类，支持大小班，VIP等多种开班及教学模式，产品线（课程）可配置，用户可自由组合课程级别并形成产品线，支持多产品线（课程）。更提供课程表汇总和冲突检测功能；
√ 定制教学，轻松定制教学全流程，方便教学总监审批及管理；
√ 预警提醒，学员人数达标或开课日期临近时，系统会自动通知相关部门，负责人及教室做好开课准备，配置相应资源，实施班级运营。课时结束时，则会自动通知相关部门重新配置资源，做好下一步工作准备；
√ 数据记录，系统可以实时获得学员上课记录、课时消耗、教师考勤及工资和咨询顾问员工提成等数据；
√ 知识数据库管理，系统可将学校积累的常见问题解答等内容存储到系统知识库中，用户在查看标准问题时，还可以看到相关列表中的所有相关知识，知识库拥有多级分类，可以进行模糊搜索，随时查询；
√ 权限设置，CRM平台支持灵活，完备的权限设置，将所有人员按组织角色区分，每个人对应唯一的账户、权限简档，能够彻底实现任何形式的权限配置要求。
√ 学员关系管理，CRM系统将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题，并逐步建立起学员关系管理分析机制，不断过滤优质学员，让学员成为培训机构的宣传者，有效维护学员关系；
√ 自动提醒（针对课程），系统提供订课提醒、WSS负分提醒、课程进度提醒、中心活动提醒、OC课未开提醒（需要支持邮件、微信、短信、电话等方式）等。系统也可根据自定制规则进行温馨提示；
√ 自动提醒（针对客服），系统自动将学员信息进行匹对，并及时提醒工作人员。例如客服人员可以对每个团训学员增加FollowUP记录，并可设定下次FollowUP时间，系统可进行自动提醒，帮助客服人员及时看到未解决的学员问题提醒；
√ 自动提醒（针对销售），针对各个销售节点进行自动提醒，如报备保护到期、合同到期、客服FollowUP提醒等；提醒周期可自由配置；
√ 自由更新设置与模块，可根据工作需要，在后台随时调整更新设置与模块。
√ 企业客户数据库管理，建立企业客户基本信息、企业联系人基本信息、客户各种活动信息等数据库；
√ 员工平台管理，对前台、课程顾问、外教、兼职教师、客服等不同类型员工进行排课、工时计算、KPI等统一管理；
√ 各区域分支机构管理，每周制定区域单周或者累计业绩排名，系统进行签约率、产能、平均学费等排名推送功能；
√ 财务管理，CRM中合同生成后，与财务系统实现数据对接，根据财务规则，结算各中心财务摊销，并形成分析报表。
● 建立从销售、学员管理、课程管理、财务的统一管理运作体系，提升公司的整体流程化管理水平。
● 建立客户数据库，打通各个接触点渠道的客户信息，提高潜在学员转化率，降低学员流失率。
● 以学员全生命周期为核心，建立多波段营销体系的全新数字化管理体系，提升教与学优质体验。
● 智能化多产品线排课功能及教学质量监控体系，为学员、教师提供统一的高品质教学体验。
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