● 医疗保障体系的完善将推动公共医疗卫生行业进行体制化转型；
● 医疗机构多元化呼唤差异化营销；
● 跨医疗机构的诊疗合作将增强患者的影响力。
● 医疗机构总体资源不足和局部资源配置失衡；
● 医护人员社会满意度下降，医疗机构形象营销处于起步阶段；
● 患者服务意识加强；
● 经营机制滞后，竞争意识淡薄；
● 医护人员收入结构不合理。
● 客户健康档案的整理和HIS系统的集成:
√ 完成对异构数据系统的集成;
√ 保证HIS的稳定运行不受系统集成的影响;
√ 以HIS作为主要数据源，以单向集成为主;
√ 需要考虑患者隐私和保密性。
● 建立医疗行业典型的数据结构和数据关系:
√ 需要添加符合医疗行业的CRM实体；
√ 需要体现实体间的映射关系；
√ 需要动态添加实体的属性，并反映到用户界面。
● 建立医疗行业的客户关怀和消息提醒机制:
√ 在CRM系统和邮件中提醒院方员工；
√ 调用设定的方式提醒患者（可以根据患者的意愿，选择如短信、电话、Email等）对特殊情况的患者，系统提醒其家属；
√ 提醒需要配合的相关部门；
√ 提醒的提前量设定；
√ 提醒内容针对每个患者的病情作个性定制；
√ 通过邮件、短信等手段接受患者的答复。
● 建立医疗活动的在线预约:
√ CRM集成门户站点，获取预约信息；
√ 调出患者的以往病史，共享给预约的专家预研；
√ 提醒患者就医安排；
√ 提醒专家某个时间段内的安排。
● 建立医疗行业CRM的安全性考虑:
√ 敏感患者（如：患者的社会地位）的信息不能进入CRM系统；
√ 患者敏感疾病的信息需要控制访问；
√ 患者病史只能由相关医师、护士和主任医师访问。
● 建立医疗行业CRM的预防医疗的结合:
√ 能明确预防医疗的目标客户和目标场景（如：中秋节给有糖尿病史的患者发短信，提醒月饼不可暴食）；
√ 以类似市场活动的操作模式（非盈利目的）运作健康讲座、义诊等；
√ 多发性疾病（如：秋季的甲肝），在疾病高发时段，提醒有病史的患者注意卫生状况；
√ 对某些慢性病患者，提示平时的预防常识；
√ 对某些老年患者，提示其家属护理的常识和注意事项。
● 客户管理系统和Call Center的集成:
√ 根据主叫电话，弹出相应患者的信息和病史；
√ 操作人员可以检索知识库获得病史的相关介绍，建议等；
√ 操作人员可以方便的获悉相关专定的排班情况。
● 客户管理系统和短信网关的集成:
√ 健康信息短信友情提示;
√ 挂号预约的短信确认;
√ 按时复诊的短信提醒;
√ 医疗活动的邀请。
● 构建在线的医患交互平台:
√ 组织在线医疗活动；
√ 医疗咨询和解答；
√ 建议、意见反馈；
√ 院长信箱。
● 建立客户反馈机制和客户反馈库:
√ 反馈渠道建设；
√ 建立反馈跟踪机制；
√ 建立意见相应和投诉反馈机制。
● 进行客户随机抽样和病案统计研究:
√ 随机样本抽取；
√ 患者信息数据挖掘；
√ 患者群体和需求再细分。
● 全面了解您的患者：
√ Dynamics CRM各模块协同工作可以向您和您的员工提供最新的患者信息，并且这些信息可以在各个部门中共享。销售和服务模块是完全集成的，这使所有职员都可以访问整个组织收集的患者信息。
● 跨越系统边界连接和简化您的业务流程：
√ Dynamics CRM可以提供和共享完整的病患信息的能力有助于医疗机构找到更好的服务于患者和发现新机会的方式。这个应用程序还使雇员可以免于重复输入其他部门已经捕获的信息，从而不用耗费时间。
● 在您的网络范围之外工作：
√ 使用Dynamics CRM，您的团队可以在您的网络范围之外进行工作。Dynamics CRM内置的销售功能充分利用了Microsoft Office Outlook脱机工作的功能。这使您的员工可以在任何地点开展工作。
● 自定义和集成其他产品和服务：
√ 构建在灵活的.NET技术和强大的集成工具上，Dynamics CRM使开发人员可以将它的功能与第三方应用程序和Web服务集成。一起使用时，这些系统可以使您的公司构建一个强大的信息系统。
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