成功案例

所属行业：住宿或餐饮业/酒店餐饮 
服务区域：全球/北京
运用产品：Microsoft Dynamics NAV（ERP）

企业痛点：
1、因凯宾斯基酒店提供不同税目的服务项目故产生的税率就不同，需要提供一个可设置的功能满足不同税率的应用。
2、凯宾斯基酒店在国内分公司分布于北京、上海、大连、厦门等多地，需要进行统一的门店管理。
3、因凯宾斯基酒店接待的客户来自不同国家不同级别的人员，掌握更多的客户信息并为其提供更优质的服务是酒店服务的宗旨。如何做到提升客户好评是酒店必须解决的问题。
4、分布在国内不同公司所在的服务人员上万人，急需提供一套有效的人力资源管理方案。
5、需提供一套高效的食材采购管理操作流程。

解决方案：
1、通过NAV提供的税费计算功能，设置不同的税组，不同的税率，定义灵活、多维度的税费设置，以便遵守国家不同税目的征税要求。
2、NAV提供了一个集成的POS终端，通过一个统一的用户界面，服务人员可以选择进入门店管理或POS终端，POS上提供整合的客户资源，使得员工可更好的为客户服务。
3、NAV中的销售与营销提供强大、集成的客户，销售和营销管理功能，帮助服务人员建立和巩固客户关系并提高二次消费。其中客户案例管理功能，让服务人员使用单个表格高效地打开、分配、解决和跟进客户问题。
4、利用NAV完善的人力资源管理功能框架，存储和管理员工记录、员工招聘和培训以及组织管理。人力资源管理涵盖了角色中心、组织管理、招聘和甄选管理、发展和绩效管理、技能映射、培训、员工自助服务门户、差旅费和支出、福利管理、请假管理、时间和考勤、薪资管理多个功能。
5、利用NAV完整的采购管理，从采购申请、采购订单、采购收货形成一个上下无缝衔接的采购流程，通过设置对应的审批工作流，加强采购管理。

项目收益：
1、提高了销售机会的管理，增加获客户能力。
2、加强服务人员的管理，提升服务水平，增加客户入住率。
3、提升餐饮板块的消费结构，满足酒店客户用餐需求。
4、加强食材采购管理，通过层层审批，有效地监管了整体流程，从而降低了采购成本。