金地物业——客户服务管理解决方案
金地物业应用 Dynamics CRM 实现管理服务信息化。
金地物业管理集团公司1993年成立于深圳，是金地集团旗下提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台。经过20余年的经营发展，已成为中国物业行业领先的社区服务与资产管理整合运营商 。
金地物业在全国华南、华北、华东、华中、东北、西北、东南区域布点布局，下辖各区域物业公司及楼宇工程、经营管理等多个专业公司，拥有具备自主知识产权的高端物业服务品牌“荣尚荟®”。
金地物业管理集团业务类型包含基础物业管理服务、楼宇工程和创新经营性服务三大类。其中，基础物业管理主要涵盖住宅物业管理和商业物业管理两种项目形态，楼宇工程是金地集团专业的智能化施工与管理板块，提供楼宇智能化系统产品、设计方案及推进智能施工，开展设备托管服务等。创新经营类服务是金地物业为适应互联网时代和行业发展趋势，在继续夯实物业管理服务品质的基础上，基于客户和资产两大维度，开展的创新经营和跨界融合业务，服务范围囊括了资产管理、社区商业、社区养老、社区金融、社区教育、房屋配套升级等。
所属行业：专业服务 / 物业管理
服务区域：全国/深圳
运用产品：Microsoft Dynamics CRM
企业痛点：
1、缺乏完整的业主信息档案。
2、小区的业务流程管理困难。
3、业主服务满意度难以管理。
4、客服人员的资源管理困难。
5、业务体系管理制度还不健全，在逐步规范和完善中，需要信息系统支撑。
6、现有物业信息系统使用不统一、功能简单，无法支撑跨区域管理，分层级管控。
解决方案：
新的物业管理系统采用集团架构，包括3个子系统，分别为CRM系统（房产管理、客户管理、客户服务管理、设备管理）、财务收费管理系统、采购和仓库管理系统。功能范围包括：
1、客服管理。
2、财务收费管理。
3、采购、库存管理。
4、设备设施管理。
5、统一客户基础资料数据库。
项目收益：
1、金地物业落实了以客户服务为中心的发展战略，将信息的采集与业务流程的执行紧密结合，实现协作流程的自动化，有效提升服务的处理速度以及业主满意度。
2、保障业务规模的快速增长。
3、改变分散的客户服务受理模式，通过集中的客户服务受理模式，有效解放项目的客服人员的值班工作，人力资源获得更合理的利用。
项目经理：卢先生
10年以上企业信息化领域工作经验，在多个中大型CRM项目中，确认和评估系统需求，确认开发规范，搭建系统实现的核心构架，并澄清技术细节、扫清主要难点。
联系信息
广州市天河区棠安路146号
marketing@fangweitech.com
020-37889147
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