华为（海外业务）——客户服务管理解决方案
我们为华为实现大客户管理、销售过程管理以及数据分析。
华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，其产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。
华为是全球领先的ICT（信息与通信）基础设施和智能终端提供商，致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。我们在通信网络、IT、智能终端和云服务等领域为客户提供有竞争力、安全可信赖的产品、解决方案与服务，与生态伙伴开放合作，持续为客户创造价值，释放个人潜能，丰富家庭生活，激发组织创新。华为坚持围绕客户需求持续创新，加大基础研究投入，厚积薄发，推动世界进步。华为成立于1987年，是一家由员工持有全部股份的民营企业，目前有18万员工，业务遍及170多个国家和地区。
2013年，华为首超全球第一大电信设备商爱立信，排名《财富》世界500强第315位。2014年10月，华为以排名94的成绩成为中国大陆首个进入Interbrandtop100榜单的企业公司。2017年6月30日，华为技术有限公司荣获中国商标金奖的马德里商标国际注册特别奖。位列2017年度《财富》世界五百强中第83位。
所属行业：电信、网络运营
服务区域：海外、长沙
运用产品：Microsoft Dynamics CRM
企业痛点：
1、终端用户不断增长，但埃塞俄比亚运营商对终端用户的服务无法有效管理，客户信息散乱和私有化造成管理盲区。
2、无法对商机跟进情况进行分析，没有有效的管理平台预测未来收入。
解决方案：
1、华为把Sales功能模块加入到华为已有的CRM系统内，作为整个基线解决方案。
2、基线方案中Sales的功能主要是服务于公司级的客户，采用Microsoft Dynamics CRM作为软件平台，利用定制化开发满足华为对于客户管理、销售过程管理、销售活动管理、组织与权限、知识库、报表与仪表盘的要求。
3、同时把基线作为标准产品，在华为的“一线战场”完成实施工作（包括调研、开发配置、培训、上线）。
项目收益：
华为的定制电信CRM于2014年9月正式完成一线交付，将实现与埃塞俄比亚方的正式对接，使整体电信解决方案更有效地实现销售机会的追踪转化，客户资源的充分整合，市场活动执行和客户服务的优化，从而确保最大化争取到客户资源，使业务人员能够有效地抓住大客户的兴趣点，进行有效的销售，最终帮助埃塞俄比亚首都提高针对移动服务大客户的销售额与利润率，以及提高最终客户的满意度。
项目经理：卢先生
10年以上企业信息化领域工作经验，在多个中大型CRM项目中，确认和评估系统需求，确认开发规范，搭建系统实现的核心构架，并澄清技术细节、扫清主要难点。
联系信息
广州市天河区棠安路146号
marketing@fangweitech.com
020-37889147
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