高力国际——客户服务管理解决方案
高力国际应用 Dynamics CRM 实现精细化动态服务管理。
高力国际（纳斯达克证券交易所股票代码和多伦多证券交易所股票代码：CIGI）是行业领先的全球房地产公司，在全球68个国家设有办事处，旗下拥有超过15,000名高技能专业人士。
上海高力国际物业服务有限公司成立于1996年03月31日，主要经营范围为物业管理、房地产经纪、咨询服务，停车场（库）经营（限分支机构）等。
所属行业：专业服务 / 物业管理
服务区域：全国/上海
运用产品：Microsoft Dynamics CRM+Sharepoint
企业痛点：
1、各个楼盘采用不同的局部规则运转业务，管理执行不标准，不规范。
2、物业管理业务事务繁杂，没有全面、系统、时效性强的住户档案，服务质量无法标准化，难以确保服务客户满意。
3、无法有效的统筹管理客服人员和确保资源配备的合理化，成本控制、采购、库存无法科学管理。
解决方案：
1、系统科学归类客户信息，建立以客户为中心的业主360°视图，实现从物业管理向业主关系管理的转变。
2、改变传统的物业管理模式，角色由单一的物业公司转变为多元化社交服务供应商。
3、整合数据链条，实现对物业服务的动态管控和精细化管理，保证各种资源的集约与优化，提升客户服务水平。
项目收益：
通过微软Dynamics CRM系统科学归类客户信息，建立以客户为中心的业主360°视图，管理模式由物业管理（Property Management）向业主关系管理（CRM）的转变，实现对物业服务的动态管控和精细化管理，业主满意度提升超过20%。
项目经理：卢先生
10年以上企业信息化领域工作经验，在多个中大型CRM项目中，确认和评估系统需求，确认开发规范，搭建系统实现的核心构架，并澄清技术细节、扫清主要难点。
联系信息
广州市天河区棠安路146号
marketing@fangweitech.com
020-37889147
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