爱尔眼科——客户服务管理解决方案
通过 Microsoft Dynamics CRM 实现患者标签视图，建立以患者为核心的营销及服务流程体系。
爱尔眼科医院集团股份有限公司原名称“长沙爱尔眼科医院有限公司”、“长沙爱尔眼科医院集团有限公司”、“爱尔眼科医院集团有限公司”于2003年1月24日成立。2007年12月5日,经湖南省工商行政管理局登记注册,爱尔眼科医院集团股份有限公司整体变更设立为股份有限公司。2009年10月30日在深圳证券交易所挂牌上市。
爱尔眼科医院集团是覆盖全中国的专业眼科医疗连锁机构，IPO上市医疗机构(股票代码：300015，2015年入选沪深300指数股)。截止到目前，已在全国30个省市区建立170余家专业眼科医院，并在香港和美国开设有眼科分支机构。
爱尔眼科致力于引进和吸收国际同步的眼科技术与医疗管理理念，以专业化、规模化、科学化为发展战略，推动中国眼科医疗事业的发展。
所属行业：公共事业/医疗服务
服务区域：全国/长沙
运用产品：Microsoft Dynamics CRM
企业痛点：
1、原有信息系统仅满足医院所需的信息服务，患者无法从中受益获取更多信息，患者所接收的信息不对等，易产生医患矛盾。
2、原有系统收集的信息多为零散、片段式的需求，无法形成完整的患者标签体系，难以针对患者需求进行个性化服务。
解决方案：
根据客户的实际需求，建立基于Dynamics CRM系统的营销体系，以Dynamics CRM系统及其门户为核心，以院内系统和数据中心为基础支撑，逐步对接外部互联网平台和数字营销方式，利用各种信息技术服务工具和在线支付，形成以客户为中心的营销新体系。
项目收益：
通过 Dynamics CRM系统爱尔眼科能够记录患者全过程信息并进行分类管理，实现患者的完整视图。同时支持系统间数据传递，实现全集团信息共享，并能通过统一平台对患者的相关数据进行多样式的统计分析。在为患者提供更贴心服务的同时，帮助医院更好开展多角度、多元化的营销活动。
项目经理：卢先生
10年以上企业信息化领域工作经验，在多个中大型CRM项目中，确认和评估系统需求，确认开发规范，搭建系统实现的核心构架，并澄清技术细节、扫清主要难点。
联系信息
广州市天河区棠安路146号
marketing@fangweitech.com
020-37889147
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